Aliança da sociedade de construção com sede no Reino Unido

Objetivos

• Implementar uma abordagem ágil, flexível e totalmente em conformidade para gerenciar as necessidades de economia e hipoteca para sociedades de construção, ao mesmo tempo em que oferece um custo total de propriedade reduzido
• Fornecer hipotecas, economias, seguros e serviços de investimento com segurança aos membros
• Proteger os dados financeiros dos membros e facilitar a conformidade com os padrões da indústria
• Manter e aumentar a quota de mercado como instituições financeiras líderes no Reino Unido

Soluções

• Soluções hipotecárias como serviço e outras soluções aliadas da Unisys, integradas para fornecer uma única janela para serviços de TI e operações associadas
• Soluções hospedadas em uma nuvem privada com gerenciamento de suporte, operações de segurança e serviços de conformidade do sistema
• Atualização da tecnologia das plataformas de TI, competências e gerenciamento de nível de serviço e governança de entrega
• Fornecimento de soluções adequadas ao propósito que as organizações podem personalizar para atender às necessidades em evolução

Resultados

• Forneceu custos de entrega previsíveis para recursos abrangentes de gerenciamento de hipotecas e economias que estão totalmente em conformidade com os requisitos regulamentares do Reino Unido
• Permitiu uma experiência contínua, perfeita e segura para o cliente em vários canais
• Forneceu governança robusta da solução com suporte de interações contínuas com o grupo de usuários e melhorias contínuas

Reimaginar a experiência de compra em casa para residentes do Reino Unido

Por mais de um século, três das principais sociedades de construção do Reino Unido serviram fielmente seus membros, oferecendo hipotecas confiáveis e produtos de economia, mantendo ao mesmo tempo uma reputação de serviço consistente e de alta qualidade. Hoje, apesar do panorama em mudança, eles mantêm essas tradições de satisfação do cliente, mesmo que se adaptem continuamente para atender às demandas modernas.

O mercado de sociedades de construção do Reino Unido está experimentando um crescimento significativo, com as instituições reconhecendo a necessidade de soluções digitais para obter uma vantagem sustentável no setor bancário em rápida evolução. Em meio ao aumento da demanda por habitação, essas sociedades de construção — clientes de longa data da Unisys — enfrentaram uma necessidade estratégica: modernizar as operações para manter a relevância de mercado, atrair novos segmentos de clientes e sustentar sua base de clientes principal, tudo isso simplificando sua arquitetura de TI para reduzir custos operacionais e riscos.

Para abordar isso, as três sociedades se uniram, procurando transformar as operações e permanecer competitivas, aproveitando o poder das soluções tecnológicas contemporâneas. Crucialmente, eles mantiveram o controle sobre os aspectos comerciais dessa mudança, equilibrando o impulso para a inovação com a gestão prudente. Essa aliança permitiu que eles capitalizassem em economias de escala, beneficiando os membros por meio de economias de custos e tempo, ao mesmo tempo em que melhoravam suas ofertas de serviços e ofereciam valor superior aos depositantes como credores especializados com processos e eficiências de negócios simplificados.

Em linha com seu objetivo de apoiar melhor os membros ao longo da jornada de compra de casas, eles evoluíram sua prestação de serviços integrando soluções hipotecárias flexíveis e intuitivas. Simultaneamente, expandiram suas operações para oferecer serviços por telefone e plataformas on-line em todo o Reino Unido e suas redes de filiais locais. Isso permitiu que os clientes acessassem os serviços financeiros de uma maneira que melhor se adequava às suas necessidades.

Essencialmente, essas sociedades têm a missão de redefinir a experiência de compra em casa, combinando seu compromisso de longa data com a excelência do serviço com soluções tecnológicas modernas para garantir que continuem sendo parceiros confiáveis para seus membros nos próximos anos.

Criando experiências perfeitas em todos os canais

Para cumprir suas metas estratégicas, as sociedades de construção fizeram parceria com a Unisys para implementar uma solução integrada de hipoteca como serviço. Esse conjunto abrangente de soluções foi consolidado em um único portal para serviços de TI e operações associadas.

A Unisys hospedou o conjunto de soluções em uma nuvem privada e ajudou a garantir o gerenciamento de suporte, a segurança e a conformidade dos sistemas em linha com os padrões da indústria. A equipe também supervisou uma atualização das plataformas de TI e gerenciou o desenvolvimento de habilidades e a governança de entrega de cada sociedade, rastreando os níveis de serviço individualmente.

A solução de hipoteca como serviço abrangeu uma miríade de funcionalidades, incluindo uma solução bancária central, solução bancária de filial, solução de criação de hipoteca, hospedagem de infraestrutura, monitoramento de rede e operações de segurança de ponta a ponta, serviços gerenciados por aplicação, gerenciamento de mudanças e alinhamento regulatório.

A solução de hipoteca como serviço da Unisys permite que essas instituições estabeleçam novas linhas de negócios e atraiam uma nova geração de clientes, fornecendo serviços bancários digitais contínuos em vários canais. Ele permite que as instituições ofereçam aos clientes mais opções de empréstimo e simplifica o gerenciamento de dinheiro online. Outras vantagens incluem:

• Eficiência de atendimento ao cliente aprimorada para atrair novos clientes e promover relações mais fortes
• Experiência de TI perfeita e modelos de suporte que oferecem previsibilidade, garantia e custo total de propriedade reduzido
• Atender aos requisitos regulamentares por meio de programas definidos e governança de projeto baseada em acordo de nível de serviço (SLA)
• Melhor gerenciamento e desenvolvimento de habilidades a longo prazo

Parceiros confiáveis na inovação

As instituições reconheceram a experiência da Unisys no setor bancário e de serviços financeiros e ampliaram suas parcerias tecnológicas. A Unisys apresentou um roteiro resiliente, fortalecido por habilidades de aplicação de ponta e a continuidade crucial para contratos de longo prazo. Sua capacidade comprovada de iniciar uma migração robusta e entregar em um ambiente orientado por SLA solidificou ainda mais a parceria.

A parceria colaborativa com a Unisys levou a resultados benéficos para essas sociedades, permitindo um melhor atendimento ao cliente, melhor eficiência operacional e retornos impressionantes em seus investimentos em tecnologia. Como prova do sucesso dessa parceria, as sociedades são consistentemente reconhecidas como promotores no índice anual de satisfação do cliente da Unisys.

Essa aliança promoveu um ambiente de estreita colaboração com a Unisys em todas as mudanças de sistemas, promovendo o compartilhamento de insights críticos, benefícios mútuos e o potencial de outras sociedades aprenderem com e implementarem as mudanças bem-sucedidas de uma instituição. Esta parceria contínua demonstra o poder da confiança, colaboração e soluções inovadoras na navegação no panorama em evolução dos serviços financeiros.

Para explorar como a Unisys pode ajudá-lo a modernizar as operações das sociedades de construção e elevar as experiências dos clientes, visite-nos on-line ou entre em contato conosco hoje mesmo.