Melhorando a experiência de voo para milhões de passageiros
Objetivos
- Melhorar a experiência do viajante melhorando os serviços de passageiros
- Aumente a agilidade e a resiliência de TI para atender às necessidades de negócios em evolução
- Transformar a abordagem de TI através de soluções híbridas de nuvem e software como serviço (SaaS)
- Restaurar a viagem de passageiros após uma interrupção crítica do serviço
Soluções
- Soluções de Computação Empresarial da Unisys implementadas, incluindo a aplicação Unisys Standard Airline System (USAS) nas plataformas de software Unisys ClearPath®, personalizadas especificamente para as operações da companhia aérea desde a década de 1980
- Suporte à infraestrutura e um help desk funcional como um serviço gerenciado para processar os principais serviços de passageiros
Resultados
- Melhor experiência e satisfação do viajante por meio de alta disponibilidade de serviço e tempos de resposta
- Permite reações rápidas a ambientes em mudança por meio da interconectividade reforçada da plataforma
- Identificou um processo único que permitiu que os 24.000 passageiros afetados usassem uma versão simplificada da aplicação USAS
Pontos de dados
- Processa cerca de 3.000 transações por segundo, 365 dias por ano através do Software ClearPath
- Aviões e operações de viagens de passageiros restaurados em 24 horas e evitaram que 24.000 passageiros ficassem parados
O sucesso dos serviços de passageiros e frete de uma grande companhia aérea depende de uma rede complexa que abrange mais de 100 destinos em 40 países.
Como parte de um consórcio maior, ela realiza atividades como manuseio de bagagem e carga, sistemas de TI, manutenção de aeronaves e catering a bordo para oferecer uma experiência de viagem de primeira classe para os passageiros. Mas quando um desafio inesperado surgiu no início de 2023, a companhia aérea recorreu a um consultor confiável, a Unisys, para resolver rapidamente o problema.
Quando a companhia aérea precisava de uma solução para agilizar reservas, bilhetagem e check-in para garantir que seus serviços críticos de passageiros pudessem acompanhar o ritmo do setor de transporte em constante mudança, ela recorreu à Unisys. Mas não podia ser apenas qualquer solução — precisava ser confiável, mas flexível o suficiente para acompanhar as interrupções rápidas e sempre presentes. A empresa implementou o Unisys Standard Airline System (USAS) no início da década de 1980; uma decisão que foi colocada à prova quatro décadas mais tarde.
Requisitos: Garantindo a continuidade dos negócios em todos os serviços de passageiros
No início de 2023, surgiu uma situação que ameaçava deixar milhares de passageiros parados em aeroportos em todo o mundo. A companhia aérea perdeu inesperadamente todas as comunicações do aeroporto devido a problemas dentro da rede de cabos ópticos que conectavam a rede externa do aeroporto aos sistemas internos da companhia aérea.
A Unisys foi alertada imediatamente. Os membros da equipe de soluções de viagens e transporte da Unisys trabalharam incansavelmente ao lado das equipes de TI e de negócios da companhia aérea para mitigar o impacto. A Unisys combinou sua vasta experiência em transporte de passageiros com seu conhecimento da USAS para conceber uma solução. Ele identificou um processo único que permitiu que os 24.000 passageiros afetados usassem uma versão simplificada da aplicação USAS.
A resposta rápida da Unisys durante essa crise ajudou a restaurar as operações de viagens de aeronaves e passageiros, oferecendo check-in antecipado para passageiros individuais, voos inteiros ou grupos de voos e reduzindo efetivamente o congestionamento de passageiros nos balcões dos aeroportos.
Resolução: Otimizando voos desde a decolagem até o futuro
A Unisys é uma parceira estável da companhia aérea há décadas. A Unisys projeta e mantém o USAS, que é o principal sistema de processamento de passageiros da companhia aérea. Alimentado pela plataforma de software ClearPath, o USAS processa cerca de 3.000 transações por segundo, 365 dias por ano. A Unisys também fornece suporte à infraestrutura e um serviço de ajuda funcional para complementar os serviços de passageiros da companhia aérea, garantindo a alta satisfação dos passageiros. Como parceiro confiável, a Unisys transformou a abordagem de TI da principal companhia aérea com soluções altamente flexíveis baseadas em modelos de entrega de nuvem híbrida e SaaS.
Resultados do teste Alimentando uma experiência de passageiro inigualável
Ao fazer parceria com a Unisys, a companhia aérea é capaz de atender às necessidades de seus clientes em termos de serviço rápido e eficiente, aumentando a disponibilidade do serviço e os tempos de resposta através do USAS. A flexibilidade aprimorada da solução e a interconectividade da plataforma também ajudaram a companhia aérea a permanecer competitiva e adaptável a qualquer situação — mesmo as inesperadas.
Para explorar como a Unisys pode ajudá-lo a gerenciar operações e melhorar a experiência do viajante, visite-nos ou entre em contato conosco hoje mesmo.