O desafio

Fornecer aos clientes acesso contínuo a conteúdos científicos, acadêmicos, profissionais e educacionais líderes mundiais por meio de uma nova entidade de negócios formada pela fusão de editores líderes, cada um com sua área de foco.

Solução

A Unisys fornece Serviços de Local de Trabalho Inteligente, incluindo o Serviço de Atendimento de Próxima Geração da Unisys, Serviços de Campo da Unisys, gerenciamento de solicitações e serviços de gerenciamento de desktop para uma base de usuários finais expandida de ~ 10.000; a Unisys implementou o ServiceNow™, um portal de gerenciamento de serviços baseado em nuvem escalável através do qual os usuários geograficamente dispersos podem visualizar serviços personalizados baseados em funções com visibilidade nas métricas operacionais.

Resultados e benefícios

• Alcançou uma experiência de usuário final globalmente consistente que permite que os funcionários trabalhem de forma coesa e apresentem uma única face aos clientes
• Maior produtividade dos funcionários e experiência do usuário
• Tempos de resolução melhorados
• Custos de manutenção reduzidos