Transformação estratégica global de TI da Flowserve

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Visão geral do cliente

• Líder global em controle de fluxo apoiando indústrias críticas em mais de 245 locais em todo o mundo
• Soluções de engenharia de precisão para movimento e controle de fluidos industriais

Objetivos

• Modernize a tecnologia de fabricação preservando valiosos sistemas operacionais legados
• Impulsione a inovação digital dentro de um legado de 200 anos de excelência em engenharia
• Crie uma experiência de suporte perfeita para 16 mil profissionais em mais de 50 locais globais

Solução

• Central de atendimento de próxima geração da Unisys fornecendo suporte técnico multilíngue em oito idiomas
• Suporte da plataforma multi-tenant ServiceNow para gestão de serviços empresariais
• Suporte dedicado na linha de frente e no escritório para 32 campi e instalações de produção em todo o mundo
• Assinatura de dispositivos e serviços de campo para minimizar as interrupções tecnológicas em todo o mundo

Por que escolher a Unisys?

• Experiência mundial oferecendo suporte de ponta a ponta em todos os países em que a Flowserve opera
• Suporte de primeiro contato que permite que a Flowserve se concentre em iniciativas estratégicas de transformação digital

Resultados e benefícios

• Superação da meta da taxa de resolução na primeira chamada para entrega consistente de serviços
• Fornecimento de orçamento previsível para suporte ao usuário final apesar da volatilidade do mercado
• Minimização das interrupções de fluxo de trabalho com processos de suporte simplificados
• Maior produtividade dos funcionários por meio de assistência responsiva e gerenciamento de dispositivos
• Estabelecimento de serviços escaláveis que se adaptam às necessidades de negócios em mudança em todos os locais

Excelência em engenharia por meio de suporte de TI global

Por trás de cada gota d'água, barril de petróleo e processo químico está a engenharia de precisão da Flowserve — um legado que agora se estende à sua infraestrutura digital. Por mais de 200 anos, esse líder global de Irving, no Texas, manteve os materiais em movimento por indústrias críticas em todo o mundo. Hoje, a Flowserve traz sua precisão de engenharia para sua infraestrutura tecnológica — a mesma atenção aos detalhes que tornou seu equipamento de controle confiável em todo o mundo.

Navegando pelas novas correntes digitais

Com dois séculos de excelência operacional, a Flowserve vê a transformação digital como o próximo capítulo em sua história de inovação. A ampla presença global da Flowserve, abrangendo mais de 50 locais globais e mais de 245 instalações de fabricação e vendas, faz com que o suporte tecnológico deva operar de forma consistente em diversos ambientes. Enquanto os sistemas de fabricação legados exigem especialização, as inovações modernas exigem novas estratégias.

Com aproximadamente 16 mil funcionários, parceiros e contratados que requerem suporte tecnológico confiável, a Flowserve precisava de um parceiro que pudesse servir como primeiro ponto de contato para todos os usuários, permitindo que a empresa se concentrasse em iniciativas estratégicas.

Serviço mundial que fala sua língua

Desde 2004, a Unisys é o aliado confiável do local de trabalho digital da Flowserve, fornecendo um suporte de TI que abrange diferentes continentes e culturas. Essa colaboração global combina um balcão de serviço multilíngue fluente em oito idiomas, uma plataforma multi-tenant ServiceNow simplificada e equipes de suporte qualificadas em 32 campi e instalações de produção.

O que faz essa parceria dar certo? É simples: quando a Flowserve chega a algum lugar, a Unisys já está lá. Especialistas técnicos em cada país fornecem suporte que compreende os contextos e desafios locais. Um engenheiro que trabalha em sistemas hídricos na África recebe a mesma qualidade de assistência de uma equipe que está otimizando equipamentos de petróleo no Texas. Cada interação é projetada com nuances culturais e precisão técnica.

A abordagem da Unisys cobre todo o ciclo de vida da tecnologia. Os técnicos de campo resolvem desafios práticos pessoalmente, enquanto os especialistas do serviço de atendimento abordam os problemas através do canal de comunicação preferido de cada funcionário. Isso cria uma experiência de suporte perfeita que reflete o compromisso da própria Flowserve com a qualidade, com o padrão de desempenho de TI correspondendo à precisão que os clientes esperam de cada válvula e bomba.

Sucesso mensurável que flui para os resultados

Eficiência operacional sem interrupções

A abrangente estrutura de suporte da Flowserve gera valor comercial real onde mais importa. A Unisys excede consistentemente uma meta de 90% de taxa de resolução na primeira chamada, uma conquista que mantém a força de trabalho global da Flowserve produtiva e focada. Ao fornecer custos de suporte de TI previsíveis, a Unisys ajuda a Flowserve a alocar recursos de maneira estratégica, o que é particularmente importante em um setor em que os preços flutuantes do petróleo podem afetar as decisões de investimento.

Equilibrando inovação com operações legadas

A parceria atinge o equilíbrio crítico entre o suporte aos sistemas estabelecidos da Flowserve e a ativação de novas capacidades digitais. As soluções de central de atendimento eliminam os obstáculos dos fluxos de trabalho, enquanto as equipes de serviços de campo mantêm a tecnologia física funcionando sem problemas. Esse suporte flexível se adapta às necessidades de negócios em constante evolução da Flowserve, escalando suavemente por diversos locais e tecnologias sem perder o ritmo.

Uma parceria que transcende as relações com fornecedores

O que realmente torna essa colaboração especial é a profundidade da integração. "Conversamos com nossos parceiros da Unisys, nossos funcionários, como se fossem associados da Flowserve", explica um ex-executivo da empresa. "Eles também têm interesse direto nos negócios." Esse nível de compromisso mútuo cria uma experiência de suporte que parece interna, não terceirizada.

Focando em prioridades estratégicas

Com as preocupações diárias com a tecnologia gerenciadas de forma eficaz, a Flowserve pode direcionar sua atenção para iniciativas gerais, como diversificar soluções de energia, avançar nos esforços de descarbonização e impulsionar a inovação digital. Um de seus ativos mais valiosos, os dados, recebe proteção e gerenciamento adequados em todas as operações globais, capacitando melhores decisões de negócios e avanço tecnológico.

Construindo a base para uma transformação contínua

À medida que a Flowserve continua avançando em sua cultura de negócios e abordagens operacionais, a Unisys fornece a base técnica estável que torna possível a mudança. Ao lidar com as necessidades diárias de suporte com consistência e cuidado, a Unisys cria espaço para a Flowserve perseguir objetivos ambiciosos de longo prazo sem limitações tecnológicas.

Para saber como as soluções integradas de espaço de trabalho digital podem oferecer suporte global consistente ao mesmo tempo em que possibilitam suas iniciativas estratégicas, faça uma visita on-line ou fale conosco hoje mesmo.