O desafio da empresa

Fornecer serviços estáveis a associados do Cencosud no atendimento aos clientes em todas as lojas em cinco países: Brasil, Argentina, Chile, Peru e Colômbia.

A solução

• As soluções de processo de negócios da Unisys implementam um aplicativo de ponto de venda na Colômbia que consolida informações sobre o programa de fidelidade de clientes, sorteios, vouchers e outras atividades promocionais conduzidas por lojas ou grupos de lojas.
• As soluções de local de trabalho digital da Unisys, com suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, em português e espanhol, incluindo central de atendimento, gerenciamento e suporte de desktop, suporte e serviços de reparo de mesa e suporte a aplicativos na Colômbia; suporte a ~7.000 usuários finais em todas as lojas, bem como um centro de compras na China (totalizando ~70.000 consultas por mês).

Resultados e benefícios

• Obtenção de uma experiência de usuário final globalmente consistente por meio de um único modelo de central de atendimento unificada
• Superação da meta de 70% da taxa de resolução na primeira chamada, garantindo serviços consistentes e confiáveis aos clientes
• Redução dos custos de entrega de serviço em ~20%