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Objetivos 

• Capacitar a força de trabalho altamente diversa da Air France KLM com o equipamento de que os funcionários precisam, quando e onde eles precisarem. 
• Transformar a infraestrutura de suporte tecnológico do Grupo Air France KLM de um modelo reativo para um proativo. 
• Manter e aumentar a fatia de mercado como um dos principais grupos de companhias aéreas do mundo. 

Soluções 

• Central de Atendimento de Última Geração, Serviços de Campo com 23 cafés tecnológicos no local e Gerenciamento de Serviços Empresariais por meio de Soluções Digitais no Local de Trabalho da Unisys 
• TechTruck no aeroporto Charles de Gaulle, em Paris, prestando suporte de TI móvel

Resultados 

• Criou excelentes experiência do cliente e cultura de trabalho interna, prestando serviços de suporte rápidos e inovadores aos funcionários 
• Alcançou altos níveis de satisfação dos funcionários ao modernizar e personalizar o suporte com respostas conversacionais e um tempo de resolução acelerado 
• Reduziu os custos de suporte ao simplificar o gerenciamento de recursos de TI 

Oferecendo uma experiência de viagem de nível internacional  

Todos os dias, o Grupo Air France KLM conecta milhares de passageiros a 300 destinos em todo o mundo. Por ser a principal transportadora internacional da Europa e uma das 10 principais companhias aéreas globais em termos de receita, o Grupo sabe que a satisfação dos passageiros começa com funcionários capacitados. 

Ferramentas digitais que aprimoram o atendimento 

Os 2.300 voos diários do Grupo entre 117 países exigem operações integradas e padrões de serviço excepcionais. Entre Air France, KLM Royal Dutch Airlines e Transavia, os integrantes da equipe precisam de acesso imediato à tecnologia certa para atender os passageiros com eficácia. 

"Se seus funcionários estiverem felizes e gostarem dos dispositivos que têm, os clientes também ficarão felizes. Há uma forte conexão entre as duas coisas", explica Jean-Christophe Lalanne, ex-CIO do Grupo Air France KLM. 

Suporte moderno para uma força de trabalho móvel 

 Antes de fazer parceria com a Unisys, a Air France KLM contava com help desks de TI tradicionais que mantinham os funcionários à espera de suporte técnico em suas mesas. Hoje, o Grupo auxilia seus mais de 100.000 funcionários por meio de uma rede integrada de serviços digitais: 

Cafés tecnológicos, suporte de TI móvel e central de atendimento  

A mudança de helpdesks padrão para 23 cafés tecnológicos de estilo varejista e um TechTruck móvel redefiniu o suporte de TI. Agora, os funcionários entram em espaços acolhedores onde podem acessar quiosques de autoatendimento para informações de manutenção ou usar o atendimento noturno seguro para atualizações e carregamento de notebooks.  

No aeroporto Charles de Gaulle, em Paris, a Unisys apresentou um inovador TechTruck móvel, um café tecnológico totalmente equipado sobre rodas, para auxiliar nas operações terrestres da Air France durante as Olimpíadas de 2024. Conduzido por um engenheiro de serviço de campo da Unisys, o TechTruck segue uma rota designada diariamente no lado aéreo do aeroporto, levando suporte de TI diretamente para as instalações, funcionários e tripulação da Air France. O atendimento se revelou tão eficaz, com um número de visitantes em constante crescimento, que a Air France expandiu suas operações.  

Uma Central de Atendimento de Última Geração 24h complementa esses locais com suporte em inglês e francês. 

Criar um ambiente de trabalho positivo para funcionários e passageiros 

A equipe de Soluções Digitais para o Local de Trabalho da Unisys oferece consistentemente suporte a alto volume em toda a central de atendimento, cafés tecnológicos e suporte móvel. Essa rede de suporte abrangente acelera a resolução de problemas de TI e a manutenção de dispositivos, permitindo que os funcionários se concentrem no atendimento aos passageiros, não nos desafios técnicos. 

"Com o auxílio da Unisys, nosso café tecnológico é um dos nossos maiores desenvolvimentos para apoiar os funcionários", disse Nicolas Nelson, ex-CIO da Air France. "Ao proporcionar ferramentas eficientes, eles não ficam mais presos às mesas, mas ao lado do cliente para oferecer suporte, assessoria e sugestões de novos serviços. Essas novas vantagens mudam a forma como podemos abordar a satisfação do cliente." 

Para explorar como a Unisys pode ajudar você a operar seu espaço de trabalho digital de forma mais eficiente e econômica, visite-nos on-line ou entre em contato conosco hoje mesmo.