Melhore a experiência do usuário. Reimagine as agências bancárias.
Encontre seu equilíbrio com a combinação certa de autoatendimento digital, engajamento pessoal e experiência personalizada. Para permanecerem competitivos e atenderem às expectativas dos clientes, os bancos devem tornar a melhoria de suas agências uma prioridade máxima. Isso envolve investir em amenidades modernas, atualizar a infraestrutura tecnológica e melhorar as ofertas de atendimento ao cliente nas agências.
Marc DeCastro, diretor de pesquisa de bancos de consumo da IDC, explora o porquê e o como que há por trás das jornadas de modernização das agências bancárias.
Você sabia?
92% dos consumidores em todos os grupos etários e níveis de renda concordam que é importante ter uma agência bancária perto de casa ou do trabalho, de acordo com a pesquisa de preferências de canal bancário da IDC, de janeiro de 2023