Le Queensland fait progresser la sécurité des identités

Objectifs

• Améliorer la sécurité et prévenir les usurpations d’identité grâce à des solutions biométriques avancées
• Optimiser les coûts opérationnels et améliorer l’efficacité du service dans l’ensemble des centres de service du département
• Assurer des niveaux de service élevés tout en tenant compte de l’accélération du rythme des changements technologiques et sociaux
• Améliorer la résilience aux catastrophes et minimiser les perturbations des services publics
• Fournir un réseau de transport plus accessible, sûr, réactif, efficace et durable pour le Queensland

La solution

• La solution de gestion de l’identité biométrique d’Unisys permet la capture et le traitement d’images biométriques du visage et de la signature pour le permis de conduire à carte à puce de l’État, soutenu par un bureau de service et une gestion des services avec ServiceNow
• Unisys fournit une prise en charge des pannes/réparations pour les appareils de capture d’images dans les centres de service de l’État

Pourquoi choisir Unisys ?

• Depuis 2009, Unisys s’associe au Ministère des transports et des routes principales (TMR) du Queensland pour renforcer sa position en matière de sécurité mondiale
• La sécurité biométrique avancée empêche les usurpations d’identité et protège les détenteurs de permis du Queensland
• Les modèles basés sur le cloud réduisent les coûts d’exploitation et augmentent la flexibilité
• Un bureau de service et une gestion des cas fluides améliorent l’efficacité dans tous les centres de service du Ministère des transports et des routes principales

Résultats

• Protection des identités de plus de 5 millions de détenteurs de permis de conduire dans le Queensland, réduisant ainsi les usurpations d’identité
• Processus d’inscription biométrique fluide et sécurisé, garantissant un service plus rapide et plus fiable
• Réduction de l’investissement en capital grâce à un modèle d’abonnement basé sur le cloud, ce qui améliore la flexibilité financière
• Rationalisation de la gestion des dossiers et du service d’assistance, ce qui améliore les temps de réponse et la prestation de services.
• Capacités de reprise après sinistre renforcées pour atténuer les interruptions de service et maintenir la continuité opérationnelle

Sécuriser le paysage identitaire du Queensland

Le Ministère des transports et des routes principales du Queensland, chargé d’assurer la sécurité et l’efficacité des transports dans tout l’État, s’est retrouvé confronté à des problèmes liés à des systèmes obsolètes. Le ministère recherchait une solution moderne, sécurisée et évolutive pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la prestation de services. L’objectif était de rationaliser les processus, d’améliorer les expériences client et d’assurer une transformation numérique évolutive.

Depuis 2009, Unisys est un partenaire technologique de confiance pour le Ministère des transports et des routes principales, fournissant des services essentiels tels que la capture d’images faciales, la reconnaissance biométrique, la gestion des cas, l’assistance technique et les services sur le terrain. Alors que les préoccupations liées à l’usurpation d’identité continuent d’augmenter dans le monde entier, les habitants du Queensland exigent le plus haut niveau de sécurité pour leurs données à caractère personnel. L’engagement du Ministère des transports et des routes principales à protéger les identités des citoyens l’a amené à collaborer avec Unisys sur une solution biométrique avancée.

Le Ministère des transports et des routes principales cherchait une solution pour sécuriser les données personnelles et améliorer l’efficacité, l’accessibilité et la qualité du service. L’intégration de la solution de gestion des identités biométriques d’Unisys permet de minimiser les permis frauduleux tout en offrant une expérience fluide aux citoyens qui recherchent des services de vérification d’identité.

Redéfinir la vérification d’identité et la gestion des services

Le Ministère des transports et des routes principales a déployé la plateforme de traitement de signature faciale et d’image (FSIP) biométrique d’Unisys pour moderniser et pérenniser son système de gestion des identités. Cette solution permet d’automatiser l’inscription biométrique et s’intègre aux canaux physiques et numériques, y compris les appareils mobiles. En tirant parti des capacités d’authentification multifacteur de la solution, le Ministère des transports et des routes principales a considérablement amélioré la sécurité et la précision des processus de vérification d’identité.

De plus, il a intégré ses services d’assistance informatique pour améliorer l’efficacité opérationnelle. Cette mise en œuvre a permis de mettre en place un système centralisé de gestion des services, réduisant ainsi la complexité et garantissant un soutien sans faille dans les centres de services de transport du Queensland. Une caractéristique clé de cette transformation a été le déploiement d’un tableau de bord de gestion, qui permet de surveiller en temps réel les performances des appareils, de résoudre les problèmes de manière proactive et d’optimiser l’allocation des ressources.

Faire progresser l’identité numérique grâce à la reconnaissance faciale

Le Ministère des transports et des routes principales a adopté une plateforme de reconnaissance faciale intégrée à DBScan de Cognitec, reconnaissant l’importance d’un système de vérification d’identité sécurisé et évolutif. Basée sur les normes de l’industrie, cette plateforme ouverte offre :

• Audits, conformité basée sur les politiques et prise en charge de plusieurs modules du cycle de vie des identités
• Interopérabilité avec les technologies de vérification d’identité existantes et futures
• Détection améliorée des fraudes pour empêcher l’utilisation non autorisée de l’identité

Renforcement de la résilience et de la durabilité

Au-delà des améliorations de la sécurité, le partenariat entre Unisys et le Ministère des transports et des routes principales :

• A permis de réduire la dépendance matérielle et les inefficacités opérationnelles grâce à des solutions basées sur le cloud
• A permis à l’agence de répondre efficacement aux attentes changeantes des clients et aux exigences réglementaires

Assurer l’avenir du Queensland, aujourd’hui

Le partenariat entre le Ministère des transports et des routes principales et Unisys permet d’assurer une protection solide de l’identité tout en améliorant continuellement la prestation de services. Avec une vérification biométrique sécurisée protégeant 5 millions de titulaires de permis de conduire dans le Queensland et une efficacité basée sur le cloud réduisant les coûts, les citoyens du Queensland bénéficient à la fois d’une sécurité améliorée et d’un service plus rapide dans les centres de transport de l’État.

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