Objectifs

• Mettre en œuvre une approche agile, flexible et entièrement conforme pour gérer les besoins d’épargne et d’hypothèque des sociétés de construction tout en réduisant le coût total de possession
• Fournir des services d’hypothèque, d’épargne, d’assurance et d’investissement en toute sécurité aux membres
• Protéger les données financières des membres et faciliter la conformité aux normes du secteur
• Maintenir et augmenter la part de marché en tant qu’institutions financières de premier plan au Royaume-Uni

Solutions

• Hypothèque en tant que service d’Unisys et autres solutions associées, intégrées pour fournir une fenêtre unique pour les services informatiques et les opérations associées
• Solutions hébergées dans un cloud privé avec services de gestion du support, d’opérations de sécurité et de conformité du système
• Rafraîchissement technologique des plates-formes informatiques, de la gouvernance des compétences et de la livraison et de la gestion du niveau de service
• Fourniture de solutions adaptées aux besoins évolutifs des entreprises

Résultats

• Fourniture de coûts de livraison prévisibles pour des capacités complètes de gestion hypothécaire et d’épargne qui sont entièrement conformes aux exigences réglementaires britanniques
• Permettre une expérience client continue, fluide et sécurisée sur plusieurs canaux
• Fourniture d’une gouvernance de solution robuste avec le soutien des interactions continues avec les groupes d’utilisateurs et des améliorations continues

Réinventer l’expérience d’achat à domicile pour les résidents britanniques

Depuis plus d’un siècle, trois sociétés de construction britanniques de premier plan servent fidèlement leurs membres en offrant des produits d’épargne et de crédit hypothécaire fiables tout en maintenant une réputation de service cohérent et de haute qualité. Aujourd’hui, malgré l’évolution du paysage, ils maintiennent ces traditions de satisfaction de la clientèle tout en s’adaptant continuellement aux exigences modernes.

Le marché britannique des sociétés de construction connaît une croissance significative, les institutions reconnaissant la nécessité de solutions numériques pour obtenir un avantage durable dans le secteur bancaire en rapide évolution. Dans un contexte de hausse de la demande de logements, ces sociétés de construction – clients de longue date d’Unisys – ont été confrontées à une nécessité stratégique : moderniser les opérations pour conserver leur pertinence sur le marché, attirer de nouveaux segments de clients et soutenir leur base de clients principale, tout en simplifiant leur architecture informatique pour réduire les coûts opérationnels et les risques.

Pour y remédier, les trois sociétés se sont unies, cherchant à transformer les opérations et à rester compétitives en tirant parti de la puissance des solutions technologiques contemporaines. Il est essentiel qu’ils gardent le contrôle sur les aspects commerciaux de ce changement, en équilibrant la volonté d’innovation avec une gestion prudente. Cette alliance leur a permis de capitaliser sur les économies d’échelle, en bénéficiant aux membres grâce à des économies de coûts et de temps tout en améliorant leurs offres de services et en offrant une valeur supérieure aux déposants en tant que prêteurs spécialisés avec des processus commerciaux et des efficacités rationalisés.

Conformément à leur objectif de mieux accompagner les membres tout au long du parcours d’achat d’une maison, ils ont évolué leur prestation de services en intégrant des solutions hypothécaires flexibles et intuitives. Parallèlement, ils ont étendu leurs activités pour offrir des services par téléphone et sur des plateformes en ligne à travers le Royaume-Uni et leurs réseaux locaux de succursales. Cela a permis aux clients d’accéder aux services financiers d’une manière qui répondait le mieux à leurs besoins.

Essentiellement, ces sociétés ont pour mission de redéfinir l’expérience d’achat à domicile, en alliant leur engagement de longue date envers l’excellence du service à des solutions technologiques modernes pour s’assurer qu’elles restent les partenaires de confiance de leurs membres dans les années à venir.

Créer des expériences fluides sur tous les canaux

Pour atteindre leurs objectifs stratégiques, les sociétés de construction se sont associées à Unisys pour mettre en œuvre une solution intégrée de prêt hypothécaire en tant que service. Cet ensemble complet de solutions a été consolidé dans un portail unique pour les services informatiques et les opérations associées.

Unisys a hébergé la suite de solutions dans un cloud privé et a contribué à assurer la gestion du support, la sécurité et la conformité des systèmes conformément aux normes du secteur. L’équipe a également supervisé un rafraîchissement des plateformes informatiques et géré le développement des compétences et la gouvernance de livraison de chaque société, en suivant individuellement les niveaux de service.

La solution de crédit hypothécaire en tant que service englobait une myriade de fonctionnalités, y compris une solution bancaire de base, une solution bancaire en agence, une solution d’octroi de crédit hypothécaire, hébergement de l’infrastructure, surveillance et opérations de sécurité du réseau de bout en bout, services gérés par les applications, gestion des changements et alignement réglementaire.

La solution de crédit hypothécaire en tant que service d’Unisys permet à ces établissements d’établir de nouveaux secteurs d’activité et d’attirer une nouvelle génération de clients en fournissant des services bancaires numériques transparents sur plusieurs canaux. Il permet aux institutions d’offrir plus d’options de crédit aux clients et simplifie la gestion de leur argent en ligne. Autres avantages :

• Amélioration de l’efficacité du service à la clientèle pour attirer de nouveaux clients et renforcer les relations
• Expérience informatique et modèles de support fluides offrant prévisibilité, assurance et réduction du coût total de possession
• Répondre aux exigences réglementaires via des programmes définis et une gouvernance de projet basée sur un accord de niveau de service (SLA)
• Amélioration de la gestion et du développement des compétences à long terme

Des partenaires de confiance dans l’innovation

Les institutions ont reconnu l’expertise d’Unisys dans le secteur bancaire et des services financiers et ont étendu leurs partenariats technologiques. Unisys a présenté une feuille de route résiliente, renforcée par des compétences d’application de pointe et la continuité cruciale pour les contrats à long terme. Leur capacité éprouvée à initier une migration robuste et à fournir un environnement axé sur les SLA a renforcé le partenariat.

Le partenariat collaboratif avec Unisys a permis d’obtenir des résultats bénéfiques pour ces sociétés, ce qui a permis d’améliorer le service client, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et d’obtenir des retours impressionnants sur leurs investissements technologiques. Pour témoigner du succès de ce partenariat, les sociétés sont systématiquement reconnues comme promotrices dans l’indice annuel de satisfaction des clients d’Unisys.

Cette alliance a favorisé un environnement de collaboration étroite avec Unisys sur tous les changements de systèmes, favorisant le partage d’informations critiques, les avantages mutuels et le potentiel pour d’autres sociétés d’apprendre et de mettre en œuvre les changements réussis d’une institution. Ce partenariat continu démontre le pouvoir de la confiance, de la collaboration et des solutions innovantes pour naviguer dans le paysage en constante évolution des services financiers.

Pour découvrir comment Unisys peut vous aider à moderniser les opérations des sociétés de construction et à améliorer les expériences client, visitez-nous en ligne ou contactez-nous dès aujourd’hui.