La transformation informatique mondiale stratégique de Flowserve

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Aperçu du client

• Leader mondial du contrôle des flux soutenant les industries critiques sur + de 245 sites dans le monde
• Solutions d’ingénierie de précision pour le mouvement et le contrôle des fluides industriels

Objectifs

• Moderniser la technologie de fabrication tout en préservant les précieux systèmes opérationnels existants
• Favoriser l’innovation numérique au sein d’un héritage de 200 ans d’excellence technique
• Créer une expérience d’assistance fluide pour 16 000 professionnels répartis sur + de 50 sites dans le monde

La solution

• Unisys Next-Gen Service Desk, un service d’assistance de nouvelle génération qui offre des centres d’assistance multilingues en huit langues
• Prise en charge de la plateforme multi-tenant ServiceNow pour la gestion des services aux entreprises
• Assistance de première ligne et sur site dédiée pour 32 campus et sites de production dans le monde entier
• Abonnement aux appareils et services sur le terrain pour minimiser les perturbations technologiques dans le monde entier

Pourquoi choisir Unisys ?

• Une expertise mondiale offrant une assistance de bout en bout dans chaque pays où Flowserve opère
• Assistance de première ligne permettant à Flowserve de se concentrer sur les initiatives stratégiques de transformation numérique

Résultats et avantages

• Dépassement de l’objectif de taux de résolution au premier appel pour une prestation de service cohérente
• Fourniture d’un budget prévisible pour l’assistance aux utilisateurs finaux malgré la volatilité du marché
• Interruptions du flux de travail minimisées grâce à des processus d’assistance rationalisés
• Amélioration de la productivité des employés grâce à une assistance réactive et à la gestion des appareils
• Services évolutifs établis s’adaptant à l’évolution des besoins commerciaux sur tous les sites

L’excellence de l’ingénierie grâce à un support informatique mondial

Derrière chaque goutte d’eau, chaque baril de pétrole et chaque processus chimique se cache l’ingénierie de précision de Flowserve, un héritage qui s’étend désormais à son infrastructure numérique. Depuis plus de 200 ans, ce leader mondial basé à Irving, au Texas, assure la circulation des matériaux dans les industries critiques du monde entier. Aujourd’hui, Flowserve apporte sa précision d’ingénierie à son infrastructure technologique, le même souci du détail qui a fait la confiance de ses équipements de contrôle dans le monde entier.

Naviguer à travers les nouveaux courants numériques

Avec deux siècles d’excellence opérationnelle, Flowserve considère la transformation numérique comme le prochain chapitre de son histoire d’innovation. La présence mondiale étendue de Flowserve, couvrant + de 50 sites mondiaux et + de 245 sites de fabrication et de vente, signifie que l’assistance technologique doit fonctionner de manière cohérente dans divers environnements. Les anciens systèmes de fabrication nécessitent une expertise spécialisée, tandis que les innovations modernes exigent de nouvelles stratégies.

Avec environ 16 000 employés, partenaires et sous-traitants nécessitant une assistance technologique fiable, Flowserve avait besoin d’un partenaire qui pouvait servir de premier point de contact pour tous les utilisateurs, permettant à l’entreprise de se concentrer sur des initiatives stratégiques.

Un service mondial qui parle votre langue

Depuis 2004, Unisys est l’allié de confiance de Flowserve en matière de lieu de travail numérique, fournissant une assistance informatique qui couvre tous les continents et toutes les cultures. Cette collaboration mondiale associe un service d’assistance multilingue dans huit langues, une plateforme multi-locataires simplifiée ServiceNow et des équipes d’assistance qualifiées réparties sur 32 campus et sites de production.

Qu’est-ce qui fait le succès de ce partenariat ? C’est très simple : lorsque Flowserve va quelque part, Unisys est déjà là. Des spécialistes techniques dans chaque pays fournissent une assistance qui comprend les contextes et les défis locaux. Un ingénieur travaillant sur des systèmes d’eau en Afrique reçoit la même qualité d’assistance qu’une équipe optimisant des équipements pétroliers au Texas. Chaque interaction est conçue avec une nuance culturelle et une précision technique.

L’approche Unisys couvre l’ensemble du cycle de vie de la technologie. Les techniciens sur le terrain résolvent les problèmes en personne, tandis que les experts du service d’assistance traitent les problèmes via le canal de communication préféré de chaque employé. Cela crée une expérience d’assistance fluide qui reflète l’engagement de Flowserve envers la qualité, où la norme de performance informatique correspond à la précision que les clients attendent de chaque vanne et pompe.

Un succès mesurable qui se traduit par des bénéfices nets

Efficacité opérationnelle sans interruption

Le cadre d’assistance complet de Flowserve offre une réelle valeur commerciale là où c’est le plus important. Unisys dépasse systématiquement un objectif de 90 % de taux de résolution des premiers appels, une réalisation qui maintient la productivité et la concentration de la main-d’œuvre mondiale de Flowserve. En fournissant des coûts de support informatique prévisibles, Unisys aide Flowserve à allouer les ressources de manière stratégique, ce qui est particulièrement important dans un secteur où les fluctuations des prix du pétrole peuvent avoir un impact sur les décisions d’investissement.

Équilibrer innovation et opérations historiques

Le partenariat trouve l’équilibre essentiel entre la prise en charge des systèmes établis de Flowserve et la mise en œuvre de nouvelles capacités numériques. Les solutions de service d’assistance éliminent les obstacles aux flux de travail, tandis que les équipes de service sur le terrain maintiennent la technologie physique en bon état de fonctionnement. Cette assistance flexible s’adapte à l’évolution des besoins commerciaux de Flowserve, en s’adaptant en douceur à tous les sites et technologies sans manquer de rythme.

Un partenariat qui va au-delà des relations avec les fournisseurs

Ce qui a vraiment distingué cette collaboration, c’est la profondeur de l’intégration. « Nous parlons à nos partenaires Unisys, à nos employés, comme s’ils étaient des associés de Flowserve », explique un ancien dirigeant de l’entreprise, avant de poursuivre : « ils ont pour ainsi dire des intérêts en jeu. » Ce niveau d’engagement mutuel crée une expérience de soutien qui semble interne plutôt que sous-traitée.

Se concentrer sur les priorités stratégiques

Grâce à une gestion efficace des préoccupations technologiques quotidiennes, Flowserve peut concentrer son attention sur des initiatives globales telles que la diversification des solutions énergétiques, l’avancement des efforts de décarbonation et la stimulation de l’innovation numérique. L’un de ses actifs les plus précieux, les données, bénéficie d’une protection et d’une gestion appropriées dans l’ensemble des opérations mondiales, ce qui permet de prendre de meilleures décisions commerciales et de faire progresser la technologie.

Poser les fondements d’une transformation continue

Alors que Flowserve continue à faire progresser sa culture d’entreprise et ses approches opérationnelles, Unisys fournit les bases techniques stables qui rendent le changement possible. En gérant les besoins d’assistance quotidiens avec cohérence et soin, Unisys crée l’espace nécessaire pour que Flowserve poursuive des objectifs ambitieux à long terme sans limites technologiques.

Pour découvrir comment les solutions intégrées pour l’espace de travail numérique peuvent fournir un soutien mondial cohérent tout en permettant vos initiatives stratégiques, rendez-vous sur notre site Internet ou contactez-nous dès aujourd’hui.