BOÎTE : Favoriser le leadership sur le marché des opérations hypothécaires

Améliorer l’expérience client et garder une longueur d’avance dans un paysage financier dynamique 

Le voyage vers la propriété est rempli d’enthousiasme et d’attente. Bien que le processus hypothécaire soit complexe, il s’agit d’une étape essentielle vers la réalisation de ce rêve. Les principales sociétés hypothécaires rationalisent désormais ce processus complexe, transformant ce qui peut être une tâche fastidieuse en une expérience plus efficace et plus sûre. Cette évolution du service simplifie le parcours des acheteurs et s’adapte efficacement aux transactions numériques croissantes, en trouvant un équilibre entre la satisfaction des clients et l’excellence opérationnelle. 

Face à la concurrence croissante des grandes banques et des technologies financières émergentes, CAIXA, la plus grande institution de services financiers détenue par le gouvernement brésilien, cherchait à améliorer l’expérience client, à maintenir des opérations à haute disponibilité et à accélérer le développement de produits.

CAIXA était à la recherche d’une plateforme technologique fiable et évolutive pour gérer son vaste portefeuille d’hypothèques et moderniser les systèmes existants afin d’améliorer l’intégration, l’efficacité opérationnelle et l’évolutivité.

L’objectif était clair : rationaliser les coûts et les processus numériques tout en conservant sa part de marché substantielle dans le secteur hypothécaire brésilien. Avec Unisys, CAIXA a trouvé un partenaire équipé pour relever ces défis, ouvrant la voie à une collaboration stratégique pour renforcer le leadership de CAIXA dans les opérations hypothécaires. Connaissance approfondie et solutions avancées d’Unisys en matière de services financiers alignées sur les objectifs et systèmes commerciaux de CAIXA. Unisys a fourni une plateforme robuste capable de gérer les exigences uniques de CAIXA, telles que la conformité réglementaire, le support pour des millions de contrats hypothécaires et l’intégration avec d’autres opérations bancaires. La solution répond rapidement aux exigences stratégiques du gouvernement, garantissant que toutes les exigences réglementaires et les changements imposés par le gouvernement brésilien sont traités rapidement et efficacement dans le cadre des opérations en cours de CAIXA. 

Améliorer les opérations grâce à des processus rationalisés pour améliorer la croissance de l’entreprise 

Unisys est un partenaire stratégique de CAIXA depuis plus de 40 ans, fournissant un ensemble complet de services gérés qui incluent le développement d’applications, la maintenance et la gestion de l’infrastructure pour le système hypothécaire de l’institution de services financiers. 

La décision de CAIXA de s’associer à Unisys a donné lieu à une solution hypothécaire complète et rationalisée soutenue par ClearPath® Application Services. Unisys a modernisé le système hypothécaire de base de CAIXA, qui fonctionne sur les plateformes Unisys ClearPath Forward combinées aux systèmes Windows/Linux et Oracle, et a fourni des services gérés pour le développement et la maintenance d’applications, la modernisation et la migration, la transformation, l’automatisation et les services d’amélioration pour intégrer 90+ systèmes internes via 280 interfaces de programmation d’applications.

La solution comprend plusieurs applications sur des plateformes distinctes (mainframe, COBOL, Java, Microsoft, Linux) avec plusieurs clients et versions personnalisées. Ces applications accompagnent les processus métiers de CAIXA, y compris ses filiales et ses agents financiers, de l’élaboration du contrat à sa conclusion.

L’étendue principale des services comprend :

• Diriger la technologie et définir les feuilles de route de la solution hypothécaire, partie de l’écosystème applicatif des opérations immobilières de CAIXA 
• Exécution de tâches liées à l’architecture, aux exigences, à l’analyse et à la conception, au développement, test, déploiement et support dans différentes zones géographiques, y compris l’adoption d’un modèle Agile, avec Scrum pour une transformation innovante et une amélioration continue 
• Gérer l’ensemble de l’infrastructure supportant la solution sur différentes plateformes (ClearPath Forward Libras, Java, Microsoft, Linux) avec des intégrations entre les systèmes qui composent la solution
• Répondre à toutes les demandes liées au contrôle et à la construction de versions, valider la qualité du code, déployer dans différents environnements, fournir des machines virtuelles à la demande, installer des outils et des configurations à la demande, utiliser et surveiller des environnements 

En outre, Unisys a facilité la migration de CAIXA vers Microsoft Azure, fournissant des services d’infrastructure robustes qui ont amélioré les opérations dans tous les États, canaux et partenaires. 

La collaboration repose sur des principes Agile et des pratiques DevOps, favorisant une culture qui privilégie le partage des connaissances et le déploiement efficace des logiciels par rapport à une documentation étendue. Cette approche a non seulement amélioré l’adaptabilité aux changements, mais a également renforcé la collaboration entre les parties prenantes. En outre, Unisys a joué un rôle déterminant dans l’affinement du processus de validation client de CAIXA. Cela a entraîné moins de rejets et des livrables mieux ordonnés, ce qui a finalement ajouté plus de valeur à l’entreprise.

Atteindre une croissance commerciale, des relations clients plus étroites et une efficacité sans précédent 

Avec l’aide d’Unisys, CAIXA a considérablement transformé ses opérations hypothécaires. L’institution de services financiers dispose désormais d’un environnement opérationnel rationalisé, ce qui réduit considérablement les défis liés à la gestion de plusieurs systèmes. Elle a également augmenté l’efficacité grâce à l’automatisation, en simplifiant la configuration du système et en réduisant considérablement les tâches manuelles sujettes aux erreurs. La solution a réduit la dépendance de CAIXA aux opérations bancaires physiques, entraînant plus de transactions numériques et moins de visites en agence en personne, contribuant ainsi aux objectifs de durabilité de l’établissement. 

La solution de bout en bout prend en charge l’ensemble du cycle de vie de l’hypothèque, de la création à la conclusion du contrat, en s’intégrant parfaitement aux autres opérations bancaires. Grâce à ce partenariat à long terme, Unisys garantit que l’infrastructure, qui couvre plusieurs environnements, est sécurisée, évolutive et efficace. La solution a permis à CAIXA de réduire les coûts, de rationaliser les opérations et de fournir un accès numérique à des millions de clients dans tout le Brésil, tout en maintenant la flexibilité et la résilience nécessaires pour soutenir le vaste et complexe portefeuille hypothécaire de CAIXA. 

Les principaux avantages incluent : 

• Croissance de l’activité : Maintien de la première place dans le classement des banques de détail grâce au traitement d’un nombre impressionnant de 4 500 nouveaux contrats d’octroi de crédits clients par jour 
• Engagement des clients : Favoriser des relations plus étroites grâce à une accessibilité accrue et à des interactions transparentes avec les clients 
• Économies : Réduction des coûts opérationnels pour le traitement d’un portefeuille massif de 2,5 millions d’opérations mensuelles précédemment effectuées en face à face dans une agence
• Efficacité opérationnelle : Amélioration de l’efficacité et de la flexibilité globales grâce à la capacité à soutenir :
  • Une part dominante de 68 % du marché hypothécaire brésilien
  • Un volume impressionnant de 120 000 transactions par minute sur tous les canaux   
  • 27,5 millions de prêts et de contrats hypothécaires existants et 99 000 nouveaux contrats hypothécaires traités chaque mois
  • 30 000 pages de législation générale, 900 millions de paiements et 25 millions de transactions mensuelles en ligne
  • 8 000 utilisateurs simultanés, dont des collaborateurs de CAIXA, des courtiers et des partenaires à l’échelle nationale sur tous les canaux 

CAIXA, avec le soutien d’Unisys, a maîtrisé les complexités inhérentes au secteur dynamique des services financiers. Cette collaboration, portée par un engagement commun à l’excellence et aux solutions innovantes, a permis à CAIXA de s’adapter et de mener dans le paysage évolutif des opérations hypothécaires. 

Pour découvrir comment Unisys peut vous aider à devancer vos concurrents en adoptant une approche agile de votre modernisation critique, visitez-nous en ligne ou contactez-nous dès aujourd’hui.