El enfoque unificado de Heineken para las operaciones de TI globales
Actualizar conocimientos en segundos
Convierta los datos de los tickets en artículos pulidos mientras la IA identifica las brechas y actualiza continuamente el contenido.
Asistencia inteligente 24/7 en cualquier idioma
Ofrece asistencia multilingüe las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mientras que la IA resuelve problemas rutinarios y enruta problemas complejos al instante.
Vea el soporte de TI que se arregla por sí mismo
Descubra cómo la realidad aumentada, los diagnósticos automatizados y los cambios instantáneos de dispositivos mantienen productivos a sus equipos distribuidos.
Centro de servicio de última generación
Los mostradores de servicio tradicionales ralentizan a las personas. El nuestro los acelera. Reduzca el volumen de tickets con la tecnología de autorreparación Unisys Service Experience Accelerator, aumente la asistencia sin añadir personal y adáptese a las necesidades cambiantes de su plantilla. El resultado: Menores costes, empleados más felices y equipos de TI liberados para el trabajo estratégico.
Resumen de soluciones
Lleve su mesa de servicio a la última generación
Su plantilla opera en todos los continentes, zonas horarias e idiomas. Se merecen un soporte de TI que siga el ritmo. El servicio técnico de última generación de Unisys ofrece servicios tecnológicos personalizados que identifican y resuelven rápidamente los problemas, a la vez que priorizan la experiencia de los empleados y minimizan las interrupciones del trabajo.
Puntos destacados
- Automatización inteligente: La tecnología Unisys Service Experience Accelerator impulsa la información basada en IA, la resolución automática de problemas y la prevención proactiva de problemas
- Curación de conocimientos de IA: La generación automatizada de artículos, el análisis de brechas basado en ML y las actualizaciones inteligentes de contenido mantienen la información actualizada
- Asistente digital multilingüe: El chatbot Digital Assistant de Unisys ofrece asistencia instantánea con respuestas basadas en el contexto y una escalada fluida a los agentes humanos
- Compromiso omnicanal: Múltiples opciones de soporte, incluidos chatbots, máquinas expendedoras inteligentes, cafés tecnológicos virtuales de realidad aumentada y más
- Mayor seguridad: Los procesos de confianza internos y las salvaguardas basadas en IA protegen la integridad de los datos en todas las interacciones
Amplíe su base de conocimientos automáticamente
Realice una demostración autoguiada de cómo Unisys Service Experience Accelerator simplifica la gestión del conocimiento.
Logre resultados que importan a su negocio
El soporte de TI debe acelerar el trabajo, no ralentizarlo. Cuando los empleados pueden resolver problemas rápidamente y acceder a la ayuda de formas que les funcionen, todo el mundo se beneficia. Esto es lo que ganan las organizaciones con el servicio técnico de última generación de Unisys.
Beneficios
- Mejore la productividad: Minimice las interrupciones del trabajo y mantenga a los equipos globales distribuidos en movimiento
- Asistencia personalizada: Proporcionar asistencia de TI a través de métodos de comunicación preferidos y idiomas nativos
- Optimización de costes: Reducción de los gastos operativos manteniendo o mejorando la calidad del servicio
- Aumento de la satisfacción: Proporcionar un acceso más rápido a información precisa y asistencia inmediata
- Mantener relevancia: Mantener los conocimientos actualizados, precisos y alineados con las necesidades empresariales en evolución
Resultados reales de la IA en el mostrador de servicio
Olvídese del hype. Los expertos de Unisys y Genesys comparten estrategias de IA probadas que ofrecen un 80 % de éxito en el autoservicio y resoluciones más rápidas.
Historias de nuestros clientes
La transformación tecnológica global de Omnicom
70.000 usuarios unificados a través de la migración a la nube y endpoints estandarizados, lo que supone millones de ahorros y certificación ISO.
"Hemos evolucionado hacia un modelo más centralizado en el que Unisys gestiona la gestión de endpoints en 80 000 dispositivos en todo el mundo. Y hemos contratado a Unisys para que nos ayude a lograr esa transformación ejecutando nuestra estrategia centrada en la nube". Craig Cuyar SVP y CIO global de Omnicom Group
El líder mundial en biotecnología optimiza la TI
Despliegue de un servicio técnico de última generación en 10 países, tareas de TI automatizadas y reducción de los costes de servicio de campo a través de cafeterías tecnológicas.
Mantener el soporte técnico mundial en funcionamiento continuo
