Transformación estratégica de TI global de Flowserve

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Resumen de clientes

• Líder mundial en control de flujo que apoya a industrias críticas en más de 245 ubicaciones en todo el mundo
• Soluciones de ingeniería de precisión para el movimiento y control de fluidos industriales

Objetivos

• Modernizar la tecnología de fabricación sin dejar de preservar valiosos sistemas operativos heredados
• Impulsar la innovación digital dentro de un legado de 200 años de excelencia en ingeniería
• Cree una experiencia de soporte fluida para 16 000 profesionales en más de 50 ubicaciones globales

Solución

• Servicio técnico de última generación de Unisys que ofrece servicios de asistencia multilingües en ocho idiomas
• Soporte de plataforma multiusuario ServiceNow para la gestión de servicios empresariales
• Soporte presencial y en escritorios dedicado para 32 sedes de campus y plantas de producción a nivel mundial
• Suscripción de dispositivos y servicios de campo para minimizar las interrupciones tecnológicas en todo el mundo

¿Por qué Unisys?

• Experiencia mundial que ofrece soporte integral en todos los países en los que opera Flowserve
• Soporte de primer nivel que permite a Flowserve enfocarse en iniciativas estratégicas de transformación digital

Resultados y beneficios

• Se superó el objetivo de tasa de resolución en la primera llamada, garantizando una prestación de servicios constante
• Presupuesto predecible proporcionado para el soporte al usuario final a pesar de la volatilidad del mercado
• Interrupciones del flujo de trabajo minimizadas con procesos de soporte optimizados
• Productividad mejorada de los empleados gracias a la asistencia y la gestión de dispositivos
• Servicios escalables establecidos que se adaptan a las necesidades cambiantes del negocio en todas las ubicaciones

Excelencia en ingeniería a través del soporte de TI global

Detrás de cada gota de agua, barril de petróleo y proceso químico se encuentra la ingeniería de precisión de Flowserve, un legado que ahora se extiende a su infraestructura digital. Durante más de 200 años, este líder mundial con sede en Irving, Texas, ha mantenido los materiales en movimiento en industrias críticas de todo el mundo. Hoy en día, Flowserve aporta su precisión de ingeniería a su infraestructura tecnológica, la misma atención al detalle que hizo que sus equipos de control fueran de confianza en todo el mundo.

Navegar por las nuevas corrientes digitales

Con dos siglos de excelencia operativa, Flowserve ve la transformación digital como el siguiente capítulo de su historia de innovación. La amplia presencia global de Flowserve, que abarca más de 50 ubicaciones globales y más de 245 instalaciones de fabricación y ventas, significa que el soporte tecnológico debe funcionar de forma coherente en diversos entornos. Los sistemas de fabricación heredados requieren experiencia especializada, mientras que las innovaciones modernas exigen nuevas estrategias.

Con aproximadamente 16 000 empleados, socios y contratistas que requieren un soporte tecnológico fiable, Flowserve necesitaba un socio que pudiera servir como primer punto de contacto para todos los usuarios, lo que permitió a la empresa concentrarse en iniciativas estratégicas.

Servicio en todo el mundo que habla su idioma

Desde 2004, Unisys es el socio de confianza de Flowserve en el ámbito del entorno digital de trabajo, proporcionando soporte de TI a través de continentes y culturas. Esta colaboración global combina un servicio de soporte multilingüe y fluido en ocho idiomas, una plataforma optimizada ServiceNow para múltiples usuarios y equipos de asistencia cualificados en 32 campus e instalaciones de producción.

¿Qué hace que esta asociación funcione? Es muy sencillo: Cuando Flowserve llega a algún lugar, Unisys ya está ahí. Los especialistas técnicos de cada país ofrecen soporte que comprende los contextos y retos locales. Un ingeniero que trabaja en sistemas de agua en África recibe la misma calidad de asistencia que un equipo que optimiza equipos petrolíferos en Texas. Cada interacción está diseñada con matices culturales y precisión técnica.

El enfoque de Unisys abarca todo el ciclo de vida de la tecnología. Los técnicos de campo resuelven los retos prácticos en persona, mientras que los expertos del servicio técnico abordan los problemas a través del canal de comunicación preferido de cada empleado. Esto crea una experiencia de soporte fluida que refleja el propio compromiso de Flowserve con la calidad, donde el estándar de rendimiento de TI coincide con la precisión que los clientes esperan de cada válvula y bomba.

Éxito cuantificable que se refleja en los resultados

Eficiencia operativa sin interrupciones

El marco de soporte integral de Flowserve ofrece un valor empresarial tangible en los aspectos más críticos. Unisys supera de forma constante el objetivo del 90 % de resolución en la primera llamada, un logro que permite que el personal global de Flowserve se mantenga productivo y enfocado. Al proporcionar costos de soporte de TI predecibles, Unisys ayuda a Flowserve a asignar recursos estratégicamente, lo que es especialmente importante en un sector en el que las fluctuaciones de los precios del petróleo pueden afectar a las decisiones de inversión.

Equilibrar la innovación con las operaciones heredadas

La asociación alcanza el equilibrio crítico entre el soporte de los sistemas establecidos de Flowserve y la habilitación de nuevas capacidades digitales. Las soluciones de servicio técnico eliminan los obstáculos de los flujos de trabajo, mientras que los equipos de servicios de campo mantienen la tecnología física funcionando sin problemas. Este soporte flexible se adapta a las necesidades empresariales en evolución de Flowserve, escalando sin problemas entre ubicaciones y tecnologías sin perder el ritmo.

Una colaboración que trasciende las relaciones con los proveedores

Lo que realmente ha distinguido a esta colaboración es la profundidad de la integración. “Hablemos con nuestros socios de Unisys, nuestros empleados, como si fueran asociados de Flowserve”, explica un antiguo ejecutivo de la empresa. “Tienen intereses en juego, por así decirlo”. Este compromiso mutuo crea una experiencia de soporte que parece provenir del interior de la organización, no de un proveedor externo.

Centrarse en las prioridades estratégicas

Con las preocupaciones tecnológicas diarias gestionadas eficazmente, Flowserve puede dirigir su atención a iniciativas generales como la diversificación de las soluciones energéticas, el avance de los esfuerzos de descarbonización e impulsar la innovación digital. Uno de sus activos más valiosos, los datos, recibe una protección y gestión adecuadas en todas las operaciones globales, lo que permite tomar mejores decisiones empresariales y avanzar tecnológicamente.

Crear las bases para una transformación continua

A medida que Flowserve continúa avanzando en su cultura empresarial y enfoques operativos, Unisys proporciona la base técnica constante que hace posible el cambio. Al gestionar las necesidades de soporte diarias con coherencia y cuidado, Unisys crea el espacio para que Flowserve persiga objetivos ambiciosos a largo plazo sin limitaciones tecnológicas.

Para saber cómo las soluciones integradas para el lugar de trabajo digital pueden ofrecer un soporte global coherente a la vez que permiten sus iniciativas estratégicas, visítenos en línea o comuníquese con nosotros hoy mismo.