El reto empresarial

Proporcionar servicios consistentes a los socios de Cencosud en el servicio al cliente en cada tienda en 5 países: Brasil, Argentina, Chile, Perú y Colombia.

La solución

• Las soluciones de procesos empresariales de Unisys implementan una aplicación de punto de venta en Colombia que consolida la información relativa al programa de lealtad del cliente, sorteos, vales y otras actividades promocionales llevadas a cabo por tiendas o grupos de tiendas.
• Las soluciones digitales para el espacio de trabajo de Unisys con asistencia las 24 horas, los 7 días de la semana, en portugués y español, incluido el servicio de atención al cliente, gestión y asistencia de escritorio, servicios de asistencia y reparación junto al escritorio y asistencia para aplicaciones en Colombia; ofrece asistencia a ~7000 usuarios finales en todas las tiendas, así como a un centro de compras en China (un total de ~70 000 consultas al mes).

Resultados y beneficios

• Logró una experiencia de usuario final globalmente consistente a través de un único modelo de servicio técnico unificado
• Superó el objetivo del 70% de la tasa de resolución en la primera llamada, lo que garantizó servicios consistentes y fiables a los clientes
• Reducción de los costos de prestación de servicios en un ~20%