CAIXA: Impulsar el liderazgo del mercado en operaciones hipotecarias

Mejorar las experiencias de los clientes y mantenerse a la vanguardia en un panorama financiero dinámico 

El camino hacia la propiedad de una casa está lleno de emoción y expectación. Aunque el proceso hipotecario tiene sus complejidades, es un paso esencial para hacer realidad este sueño. Las principales empresas hipotecarias están optimizando este complejo proceso, convirtiendo lo que puede ser una tarea tediosa en una experiencia más eficiente y segura. Esta evolución en el servicio simplifica el recorrido de los compradores de viviendas y se adapta de forma eficiente al aumento de las transacciones digitales, logrando un equilibrio entre la satisfacción del cliente y la excelencia operativa. 

Con la creciente competencia de los grandes bancos y las tecnologías financieras emergentes, CAIXA, la mayor institución de servicios financieros propiedad del gobierno de Brasil, buscaba mejorar las experiencias de los clientes, mantener operaciones de alta disponibilidad y acelerar el desarrollo de productos.

CAIXA buscaba una plataforma tecnológica fiable y escalable para gestionar su enorme cartera de hipotecas y modernizar los sistemas heredados para mejorar la integración, la eficiencia operativa y la escalabilidad.

El objetivo era claro: optimizando los costes y los procesos digitales, manteniendo al mismo tiempo su importante cuota de mercado en el sector hipotecario brasileño. Con Unisys, CAIXA encontró un socio equipado para navegar por estos desafíos, sentando las bases para una colaboración estratégica para reforzar el liderazgo de CAIXA en operaciones hipotecarias. El profundo conocimiento y las soluciones avanzadas de Unisys relacionadas con los servicios financieros alineados con los objetivos y sistemas empresariales de CAIXA. Unisys suministró una plataforma robusta capaz de gestionar los requisitos únicos de CAIXA, como el cumplimiento normativo, el soporte para millones de contratos hipotecarios y la integración con otras operaciones bancarias. La solución satisface rápidamente las demandas estratégicas del gobierno, garantizando que todos los requisitos normativos y cambios impuestos por el gobierno brasileño se aborden de forma rápida y eficiente como parte de las operaciones en curso de CAIXA. 

Elevar las operaciones con procesos optimizados para mejorar el crecimiento empresarial 

Unisys ha sido un socio estratégico de CAIXA durante más de 40 años, ofreciendo un conjunto completo de servicios gestionados que incluyen el desarrollo de aplicaciones, el mantenimiento y la gestión de infraestructuras para el sistema hipotecario de la institución de servicios financieros. 

La decisión de CAIXA de asociarse con Unisys dio como resultado una solución hipotecaria integral y optimizada respaldada por ClearPath® Application Services. Unisys modernizó el sistema hipotecario principal de CAIXA, que funciona en plataformas Unisys ClearPath Forward combinadas con sistemas Windows/Linux y Oracle, y proporcionó servicios gestionados para el desarrollo y mantenimiento de aplicaciones, modernización y migración, transformación, automatización y servicios de mejora para integrar 90+ sistemas internos a través de 280 interfaces de programación de aplicaciones.

La solución comprende varias aplicaciones en plataformas distintas (mainframe, COBOL, Java, Microsoft, Linux) con múltiples clientes y versiones personalizadas. Estas aplicaciones apoyan los procesos empresariales de CAIXA, incluidas sus filiales y agentes financieros, desde la creación del contrato hasta su cierre.

El alcance principal de los servicios incluye:

• Dirigir la tecnología y definir hojas de ruta para la solución hipotecaria, parte del ecosistema de aplicaciones de operaciones inmobiliarias de CAIXA 
• Ejecución de tareas relacionadas con la arquitectura, requisitos, análisis y diseño, desarrollo, pruebas, implementación y soporte en diferentes geografías, incluida la adopción de un modelo ágil, con Scrum para una transformación innovadora y una mejora continua 
• Gestión de toda la infraestructura que admite la solución en diferentes plataformas (ClearPath Forward Libras, Java, Microsoft, Linux) con integraciones entre los sistemas que componen la solución
• Cumplir todas las solicitudes relacionadas con el control y la creación de versiones, validar la calidad del código, desplegar en diferentes entornos, proporcionar VM bajo demanda, instalar herramientas y configuración bajo demanda, entornos operativos y de supervisión 

Además, Unisys facilitó la migración en la nube de CAIXA a Microsoft Azure, proporcionando servicios de infraestructura sólidos que mejoraron las operaciones en todos los estados, canales y socios. 

La colaboración se basó en principios ágiles y prácticas de DevOps, fomentando una cultura que priorizaba el intercambio de conocimientos y la implementación eficiente de software sobre una amplia documentación. Este enfoque no solo mejoró la adaptabilidad a los cambios, sino que también fortaleció la colaboración entre las partes interesadas. Además, Unisys fue instrumental en el perfeccionamiento del proceso de validación de clientes de CAIXA. Esto condujo a menos rechazos y a entregas mejor ordenadas, lo que en última instancia añadió más valor a la organización.

Lograr el crecimiento del negocio, relaciones más estrechas con los clientes y una eficiencia sin precedentes 

Con la ayuda de Unisys, CAIXA transformó significativamente sus operaciones hipotecarias. La institución de servicios financieros cuenta ahora con un entorno operativo optimizado, lo que reduce sustancialmente los retos de gestionar múltiples sistemas. También ha aumentado la eficiencia a través de la automatización, simplificando la configuración del sistema y reduciendo significativamente las tareas manuales propensas a errores. La solución redujo la dependencia de CAIXA de las operaciones bancarias físicas, lo que condujo a más transacciones digitales y menos visitas presenciales a las sucursales, lo que contribuyó a los objetivos de sostenibilidad de la institución. 

La solución integral es compatible con todo el ciclo de vida de la hipoteca, desde el inicio hasta la conclusión del contrato, integrándose a la perfección con otras operaciones bancarias. A través de esta asociación a largo plazo, Unisys garantiza que la infraestructura, que abarca múltiples entornos, sea segura, escalable y eficiente. La solución ha permitido a CAIXA reducir los costes, agilizar las operaciones y proporcionar acceso digital a millones de clientes de todo Brasil, manteniendo al mismo tiempo la flexibilidad y la resiliencia necesarias para respaldar la amplia y compleja cartera de hipotecas de CAIXA. 

Ventajas claves: 

• Crecimiento del negocio: Mantener el primer puesto en la clasificación de los bancos minoristas mediante el procesamiento de un impresionante número de 4.500 nuevos contratos de creación de préstamos de clientes al día 
• Compromiso con el cliente: Fomentar relaciones más estrechas a través de una mayor accesibilidad e interacciones transparentes con los clientes 
• Ahorro de costes: Reducción de los costes operativos para procesar una enorme cartera de 2,5 millones de transacciones mensuales que antes se realizaban cara a cara en una sucursal
• Eficiencia operativa: Mejorar la eficiencia general y la flexibilidad con la capacidad de apoyar:
  • Una cuota dominante del 68 % del mercado hipotecario brasileño
  • Un impresionante volumen de 120 000 transacciones por minuto en todos los canales   
  • 27,5 millones de préstamos y contratos hipotecarios existentes y 99.000 nuevos contratos hipotecarios procesados mensualmente
  • 30 000 páginas de legislación general, 900 millones de pagos y 25 millones de transacciones mensuales en línea
  • 8000 usuarios simultáneos, incluidos empleados de CAIXA, corredores y socios en todo el país a través de canales 

CAIXA, con el apoyo de Unisys, navegó con habilidad por las complejidades inherentes al dinámico sector de los servicios financieros. Esta colaboración, impulsada por un compromiso compartido con la excelencia y las soluciones innovadoras, permitió a CAIXA adaptarse y liderar el panorama en evolución de las operaciones hipotecarias. 

Para explorar cómo Unisys puede ayudarle a superar a la competencia adoptando un enfoque ágil para su modernización crítica, visítenos en línea o póngase en contacto con nosotros hoy mismo.