Die strategische globale IT-Transformation von Flowserve

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Kundenübersicht

• Global führender Anbieter von Flusssteuerungssystemen für kritische Industrien an über 245 Standorten weltweit
• Präzisionslösungen für die Bewegung und Steuerung von Flüssigkeiten in der Industrie

Ziele

• Modernisierung der Fertigungstechnologie unter Beibehaltung wertvoller betrieblicher Altsysteme
• Vorantreiben der digitalen Innovation innerhalb einer 200-jährigen Tradition der technischen Exzellenz
• Schaffung einer nahtlosen Unterstützungserfahrung für 16.000 Mitarbeiter an über 50 Standorten weltweit

Lösung

• Unisys Next-Gen Service Desk bietet mehrsprachige Service Desks in acht Sprachen
• Unterstützung der ServiceNow Multi-Tenant-Plattform für das Enterprise Service Management
• Dedizierter Frontline- und Deskside-Support für 32 Standorte und Produktionsstätten weltweit
• Geräteabonnement und Vor-Ort-Services zur Minimierung von Technologieunterbrechungen weltweit

Warum Unisys?

• Weltweites Know-how für umfassende Unterstützung in jedem Land, in dem Flowserve tätig ist
• Unterstützung aus erster Hand, damit sich Flowserve auf strategische Initiativen zur digitalen Transformation konzentrieren kann

Ergebnisse und Vorteile

• Zielvorgabe für die Aufklärungsrate bei Erstanrufen für konsistente Dienstbereitstellung übertroffen
• Vorhersehbare Budgetierung für den Endbenutzersupport trotz Marktvolatilität
• Minimierte Unterbrechungen des Arbeitsablaufs durch optimierte Supportprozesse
• Verbesserte Mitarbeiterproduktivität durch reaktionsschnelle Unterstützung und Geräteverwaltung
• Etablierte skalierbare Dienste, die sich an wechselnde Geschäftsanforderungen an verschiedenen Standorten anpassen

Technische Exzellenz durch globalen IT-Support

Hinter jedem Wassertropfen, jedem Ölfass und jedem chemischen Prozess steht die Präzisionstechnik von Flowserve – ein Erbe, das sich nun auch auf die digitale Infrastruktur erstreckt. Seit über 200 Jahren sorgt der Weltmarktführer mit Sitz in Irving, Texas, dafür, dass Materialien in kritischen Branchen weltweit bewegt werden. Heute bringt Flowserve seine technische Präzision in seine technologische Infrastruktur ein – dieselbe Liebe zum Detail, die seinen Kontrollgeräten weltweit Vertrauen verschafft hat.

Navigation durch neue digitale Ströme

Mit zwei Jahrhunderten operativer Exzellenz sieht Flowserve die digitale Transformation als das nächste Kapitel in seiner Innovationsgeschichte. Die umfassende globale Präsenz von Flowserve mit mehr als 50 globalen Standorten und mehr als 245 Produktions- und Vertriebseinrichtungen bedeutet, dass die Technologieunterstützung in unterschiedlichen Umgebungen konsistent funktionieren muss. Ältere Produktionssysteme erfordern spezielles Fachwissen, während moderne Innovationen neue Strategien erfordern.

Mit etwa 16.000 Mitarbeitern, Partnern und Auftragnehmern, die zuverlässige Technologieunterstützung anfordern, benötigte Flowserve einen Partner, der als erste Anlaufstelle für alle Benutzer dient, damit sich das Unternehmen auf strategische Initiativen konzentrieren kann.

Weltweiter Dienst, der Ihre Sprache spricht

Seit 2004 ist Unisys der vertrauenswürdige Verbündete von Flowserve in Sachen digitaler Arbeitsplatz und bietet IT-Support, der Kontinente und Kulturen überspannt. Diese globale Zusammenarbeit umfasst einen mehrsprachigen Service Desk, der acht Sprachen spricht, eine optimierte ServiceNow Multi-Tenant-Plattform und qualifizierte Support-Teams, die an 32 Standorten und Produktionsstätten stationiert sind.

Was macht diese Partnerschaft aus? Es ist ganz einfach: Wenn Flowserve irgendwo hin will, ist Unisys schon da. Technische Spezialisten in jedem Land bieten Unterstützung, die die lokalen Gegebenheiten und Herausforderungen meistert. Ein Ingenieur, der in Afrika an Wassersystemen arbeitet, erhält die gleiche Unterstützung wie ein Team, das in Texas Ölanlagen optimiert. Jede Interaktion ist mit kulturellen Nuancen und technischer Präzision gestaltet.

Der Ansatz von Unisys deckt den gesamten Technologielebenszyklus ab. Techniker im Außendienst lösen praktische Probleme persönlich, während Service-Desk-Experten Probleme über den von jedem Mitarbeiter bevorzugten Kommunikationskanal angehen. Dies schafft eine nahtlose Unterstützungserfahrung, die das eigene Engagement von Flowserve für Qualität widerspiegelt, wobei der Standard für die IT-Leistung der Präzision entspricht, welche die Kunden von jedem Ventil und jeder Pumpe erwarten.

Messbarer Erfolg, der zum Ergebnis führt

Betriebliche Effizienz ohne Unterbrechung

Das umfassende Unterstützungskonzept von Flowserve liefert dort, wo es am wichtigsten ist, einen echten Geschäftswert. Unisys übertrifft regelmäßig die Zielvorgabe von 90 % für die Lösung von Erstanfragen – eine Leistung, die dafür sorgt, dass die globale Belegschaft von Flowserve produktiv und konzentriert bleibt. Durch vorhersehbare IT-Supportkosten hilft Unisys Flowserve, Ressourcen strategisch einzusetzen, was in einer Branche, in der schwankende Ölpreise Investitionsentscheidungen beeinflussen können, besonders wichtig ist.

Gleichgewicht zwischen Innovation und traditionellen Abläufen

Die Partnerschaft schafft ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Unterstützung der etablierten Systeme von Flowserve und der Schaffung neuer digitaler Möglichkeiten. Service-Desk-Lösungen räumen Hindernisse aus den Arbeitsabläufen, während Außendienstteams für einen reibungslosen Betrieb der physischen Technologie sorgen. Diese flexible Unterstützung passt sich an die sich entwickelnden Geschäftsanforderungen von Flowserve an und lässt sich problemlos über Standorte und Technologien hinweg skalieren, ohne etwas zu verpassen.

Eine Partnerschaft, die über die Lieferantenbeziehungen hinausgeht

Was diese Zusammenarbeit wirklich ausgezeichnet hat, ist die Tiefe der Integration. „Wir sprechen mit unseren Unisys-Partnern, den Mitarbeitern, als wären sie Mitarbeiter von Flowserve“, erklärt eine ehemalige Führungskraft des Unternehmens. „Sie haben sozusagen ihre Finger im Spiel.“ Dieses Maß an gegenseitigem Engagement schafft ein Gefühl von interner und nicht ausgelagerter Unterstützung.

Fokussierung auf strategische Prioritäten

Wenn die alltäglichen technologischen Belange effektiv gehandhabt werden, kann Flowserve seine Aufmerksamkeit auf übergeordnete Initiativen wie die Diversifizierung von Energielösungen, das Vorantreiben der Dekarbonisierung und die Förderung digitaler Innovationen richten. Eines der wertvollsten Güter des Unternehmens, die Daten, werden weltweit angemessen geschützt und verwaltet, so dass bessere Geschäftsentscheidungen getroffen und technologische Fortschritte erzielt werden können.

Schaffung der Grundlage für eine kontinuierliche Transformation

Während Flowserve seine Geschäftskultur und seine operativen Ansätze weiterentwickelt, bietet Unisys die stabile technische Grundlage, die den Wandel möglich macht. Durch die konsequente und sorgfältige Bearbeitung der täglichen Unterstützungsanforderungen schafft Unisys den Raum für Flowserve, um ehrgeizige langfristige Ziele ohne technologische Einschränkungen zu verfolgen.

Wenn Sie erfahren möchten, wie integrierte Lösungen für den digitalen Arbeitsplatz eine konsistente globale Unterstützung bieten und gleichzeitig Ihre strategischen Initiativen unterstützen können, besuchen Sie uns online oder kontaktieren Sie uns noch heute.