Steigerung der Kundenbindung durch Kreditkarten-Callcenter-Support im Rahmen der Omnichannel-Transformation
Geschäftliche Herausforderung
Bereitstellung eines besseren Telefonservice für Kreditkarteninhaber der Bank of China.
Lösung
Unisys erbrachte Beratungsdienstleistungen für eingehende und ausgehende Anrufprozesse und entwickelte eine integrierte Omnichannel-Anwendung für das Callcenter, um alle Kreditkartentransaktionen zu unterstützen.
Ergebnisse und Vorteile
- Verbesserte Kundenbetreuung, Zufriedenheit und Loyalität, da Anrufe vom zweiten Ring entgegengenommen und durch die Verfügbarkeit relevanter Informationen gut bearbeitet werden
- Steigerung des Kreditkartengeschäfts von 200.000 auf 80 Millionen ausgegebene Karten durch Kreditkartensupport durch das Callcenter
- Verbesserte Produktivität durch Zentralisierung des Kreditkartensupportsystems
Durch die Implementierung eines Callcenters für Kreditkartendienstleistungen konnten wir unser Kreditkartengeschäft ausbauen und gleichzeitig unsere Kosten senken.
Zhang Lu
Geschäftsführer, BOC Services Co. Ltd.