Ziele

• Verbesserung der Mitarbeiterunterstützung, um eine neue Generation digital-nativer Mitarbeiter zu bedienen
• Reduzierung von Ausfallzeiten der Mitarbeiter aufgrund technischer Probleme
• Verwalten Sie hybride und Multi-Cloud-Dateninfrastruktur mit erhöhter Sicherheit
• Schnellere Wiederherstellung geschäftskritischer Dienste zur Erfüllung behördlicher Anforderungen

Lösungen

• Bereitgestellte digitale Workplace-Lösungen, einschließlich drei Tech-Cafés, jeweils mit Technologie-Automaten, einem cloudbasierten Omnichannel-Kontaktzentrum mit integrierter Unisys Cybersecurity-Technologie, Unisys Next-Generation Service Desk und Field Services, Logistik- und Lagerdienstleistungen und Support für die Dokumentenverarbeitung
• Nutzung von Enterprise Computing-Lösungen, einschließlich ClearPath® MCP Gold-Software, zur Migration der Infrastruktur für Factoring-Dienste von einer physischen Umgebung auf eine vollständig cloudbasierte virtuelle VMware-Plattform

Ergebnisse

• Positionierung von Bancolombia als attraktiverer Arbeitsplatz für junge Fachkräfte durch Verbesserung der Employee Experience und Reduzierung von Ausfallzeiten im Zusammenhang mit täglichen IT-Problemen
• Ermöglichte es dem Unternehmen, kritische finanzielle Entscheidungsprozesse im Disaster Recovery (DR)-Modus für ClearPath-Lösungen aufrechtzuerhalten

Datenpunkte

• 66.000 erfüllte Anfragen pro Monat
• 90 % Senkung der Gesamtbetriebskosten bei der Notfallwiederherstellung (DR)
• 50 % schnellerer Übergang von der Produktionsumgebung zur DR-Umgebung

Der Beginn der Beziehung zwischen Unisys und Bancolombia markierte einen historischen Meilenstein, der durch die erfolgreiche Installation und Verwaltung der Geldautomaten von Unisys in Bancolombia gekennzeichnet war – eine bahnbrechende Leistung als erstes Informationsbeschaffungsabkommen des Landes. Im Laufe einer kontinuierlichen Zusammenarbeit hat Unisys konsequent transformative Lösungen für Bancolombia geliefert und die Bank als führendes Unternehmen in Lateinamerika gefestigt. Als die Bankenbranche begann, ihre Einführung von Cloud-Lösungen zu beschleunigen, war Unisys bereits darauf vorbereitet, Bancolombia in ein neues digitales Zeitalter zu führen.

Die Technologieführer von Bancolombia erkannten die Notwendigkeit, die Mitarbeiterbetreuung für die neue Generation digital nativer Arbeitnehmer zu verbessern. Strenge nationale Bankenstandards erforderten auch eine umfassende Lösung, um ihre hybride und Multi-Cloud-Dateninfrastruktur effektiv zu verwalten, die Sicherheit zu verbessern und eine schnellere Wiederherstellung geschäftskritischer Dienste zu erreichen. Als COVID-19 kurzfristige Veränderungen im Großhandel erzwingt, ermöglichte der Fokus von Unisys auf Cybersecurity Bancolombia, auf Remote-Arbeit umzustellen und gleichzeitig robuste, sichere Supportdienste aufrechtzuerhalten.

„Unisys versteht unsere Erwartungen an eine bessere Kundenerfahrung und hat die Stärke, Sicherheitsprobleme anzugehen“, sagte Eduardo Rueda Ciro, Manager für Logistik und Verwaltungsdienstleistungen in Bancolombia. "Sicherheit hat oberste Priorität für den Mehrwert, den wir unseren Kunden bieten. Für mich ist es sehr wichtig, dass wir diese strategische Ausrichtung zwischen Bancolombia und Unisys fortsetzen."

Eine neue Generation von Arbeitnehmern anziehen

Da 80 % der Neueinstellungen in Bancolombia junge Digital Natives sind, erkannte die Bank, wie wichtig es ist, ihren Arbeitsplatz an den technikaffinen Erwartungen ihrer Mitarbeiter auszurichten. Bancolombia erkannte, dass junge Arbeitnehmer einfache IT-Probleme lieber selbst lösen, um Zeit zu sparen. Aber für komplexe Support-Probleme, von PC-Ausfällen bis hin zu Problemen mit der Telefonkonfiguration, benötigten die Mitarbeiter vielfältigere und effizientere Lösungen. Der ideale Ansatz umfasste eine Kombination aus technischen Services, die sowohl aus der Ferne als auch vor Ort nahtlos verfügbar sind, und Self-Service-Lösungen.

Als Reaktion auf diese Nachfrage hat Unisys drei Tech-Cafés an Standorten in Bancolombia eingeführt, die das Support-Erlebnis revolutionieren. Mit dem Know-how vor Ort und der Unterstützung durch Technologie-Automaten konnten die Mitarbeiter schnell auf wichtige IT-Assets zugreifen und so wertvolle Zeit sparen, die sonst beim Warten auf herkömmliche Lösungen, die Stunden oder sogar Tage dauern könnten, verloren gehen würde.

Implementierung einer robusten cloudbasierten Recovery-Lösung

Bancolombia benötigte einen robusten Disaster Recovery-Plan (DR), um die staatlichen Vorschriften für Banken in Kolumbien einzuhalten. Die Bank vertraut auf die ClearPath®-Lösung von Unisys, um kritische Financial-Factoring-Dienstleistungen zu verarbeiten. Das erste lokale DR-System von Bancolombia für ClearPath führte zu längeren Wiederherstellungszeiten.

Jede Minute ohne diese unverzichtbaren Dienstleistungen führte zu Geschäftsverlusten, unzufriedenen Kunden und dem Risiko von Geldbußen und Strafen. Der bisherige DR-Lösungsanbieter konnte nur 80 % der erforderlichen Funktionen unterstützen, was eine Rückkehr zum vollen Betrieb im DR-Modus verhinderte.

Unisys bot eine Lösung an – eine cloudbasierte Alternative, die auf einer vollständig virtuellen VMware-Instanz läuft und einen schnellen und effizienten Wiederherstellungsprozess gewährleistet. Unisys stärkte auch die Infrastruktur der Bank mit robusten Anwendungssicherheitsmaßnahmen. Durch die Nutzung von ClearPath MCP, ergänzt durch die Cybersecurity-Technologie und Datenverlustschutzdienste von Unisys, profitierte Bancolombia von sicheren und zuverlässigen Supportdiensten, die es seinen Mitarbeitern ermöglichten, mit Spitzenproduktivität zu arbeiten.

Nahtlose Remote-Produktivität in einer unerwarteten Krise

Die Pandemie machte die digitale Geschäftskontinuität notwendig, und Bancolombia musste es seinen Mitarbeitern ermöglichen, im Büro und zu Hause produktiv zu sein. Angesichts der beispiellosen Herausforderungen, die die Pandemie mit sich brachte, erwiesen sich die ersten Verbesserungen von Bancolombia als maßgeblich für den nahtlosen Übergang seiner 51.900 direkten und indirekten Mitarbeiter zu Remote-Arbeit.

Da die Notwendigkeit aufkam, digitale Workplace-Lösungen einzuführen und die Wiederherstellungszeiten für ein geschäftskritisches Factoring-System zu beschleunigen, konnte Unisys schnell zuverlässige Lösungen anbieten. Die anfänglichen Verbesserungen der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung in Bancolombia wurden aufrechterhalten, obwohl sich die Auswirkungen der Pandemie erheblich auf den täglichen Betrieb ausgewirkt haben.

„Unisys sorgt für die Zufriedenheit unserer Benutzer, weil ihre Computersysteme immer funktionieren“, sagte Jorge Ospina, ehemaliger Chief Information Officer von Bancolombia.

Verbesserung der Endbenutzererfahrung durch sichere, bequeme digitale Lösungen

Die Zusammenarbeit mit Unisys brachte Bancolombia viele Vorteile, darunter den erfolgreichen Übergang von internem IT-Support und Kundenerlebnis zu sicheren, komfortablen digitalen Diensten, was trotz der Pandemie zu einer gesteigerten Mitarbeiterproduktivität führte. Darüber hinaus erhöhten die gesteigerte Mitarbeiterzufriedenheit und die reduzierten Ausfallzeiten im Zusammenhang mit den täglichen IT-Problemen die Attraktivität von Bancolombia als attraktiver Arbeitsplatz für Nachwuchskräfte.

Der Service Desk von Unisys bewältigt eine erhebliche monatliche Belastung und verwaltet effizient 66.000 IT-Kontakte, 63.000 Geschäftsvorgänge, HR- und Verwaltungskontakte sowie 6.000 monatliche Außendienstkontakte. Darüber hinaus bietet Unisys Frontline-Supportdienste zur Verwaltung von 6.000 monatlichen Vorfällen, Logistik- und Lagerdienstleistungen sowie kritischen Support für Dokumentverarbeitungsgeräte.

„Unisys bietet Bancolombia seit mehr als vier Jahrzehnten innovative Lösungen“, fügt Ospina hinzu. Ihre Dienstleistungen haben sich mit uns weiterentwickelt, um sicherzustellen, dass wir unser Digital-Banking-Portfolio kontinuierlich verbessern, um das Leben unserer Kunden zu verbessern."

Das Fachwissen von Unisys spielte auch eine entscheidende Rolle, um es dem Unternehmen zu ermöglichen, kritische finanzielle Entscheidungsprozesse auch im DR-Modus aufrechtzuerhalten und gleichzeitig die Wiederherstellungszeit für geschäftskritische Factoring-Dienste drastisch zu verkürzen. Durch die Implementierung einer cloudbasierten DR-Lösung und die Verbesserung des IT-Supports vor Ort erzielte Bancolombia eine beeindruckende Reduzierung der Ausfallzeiten um 50 % und eine Senkung der Gesamtbetriebskosten für seinen DR-Service um 90 %.

Der geschäftskritische Factoring-Service, der zuvor auf einen ClearPath® MCP-verwalteten Server in einer physischen Umgebung angewiesen war, erlebte eine bemerkenswerte Transformation. Der Wechsel in den DR-Modus, der einst zwei Stunden in Anspruch nahm, erfolgt jetzt in Minutenschnelle und sorgt so für eine unterbrechungsfreie finanzielle Entscheidungsfindung.

Mit Unisys als Partner konnte Bancolombia die Herausforderungen der Pandemie erfolgreich meistern und sein Engagement für seine Mitarbeiter, Kunden und die allgemeine Resilienz des Unternehmens festigen.

Kontaktieren Sie uns noch heute, um zu erfahren, wie Unisys Ihrem Unternehmen helfen kann, eine optimierte und effektive Transformation mit digitalen Workplace-Lösungen und Enterprise Computing-Lösungenzu erreichen.